Những vấn đề liên quan đến an ninh không thể phớt lờ
Hiện nay, cư dân tại các khu đô thị, nhà chung cư phải đối mặt với nhiều rủi ro về an ninh như người lạ ra vào tự do, trộm cắp tài sản đặc biệt tại các khu vực tối, góc khuất hay nguy cơ cháy nổ… Ngoài các nguy cơ mất an toàn với tài sản, vấn đề cư dân quan tâm nhiều hơn là an toàn đối với con người. Những vấn đề như lừa đảo, xích mích hay an toàn cho trẻ em rất cần được ngăn chặn hoặc phát hiện sớm.
Đảm bảo vấn đề an ninh, an toàn trong tòa nhà cũng là tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá dịch vụ quản lý tòa nhà có chuyên nghiệp hay không. Đội ngũ nhân viên bảo vệ cùng ban quản lý cần phải đảm bảo duy trì ổn định trật tự cả bên trong lẫn bên, không để xuất hiện tình trạng gây gổ, tệ nạn xã hội, buôn bán hàng rong,… làm ảnh hưởng tới trật tự và mỹ quan của tòa nhà.
Bên cạnh đó, ban quản lý cần phải đảm bảo kiểm soát được toàn bộ cư dân cùng với khách hàng ra vào trong tòa nhà, nhận biết sự xuất hiện của người lạ để phòng ngừa các thiệt hại về người và tài sản có thể xảy ra.
Giám sát an ninh tại phòng điều hành.
Từ kinh nghiệm thực tiễn trong quản lý vận hành tại nhiều khu đô thị, toà nhà chung cư trên cả nước, TNPM đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để giảm nguy cơ rủi ro. Theo đơn vị này, các công nghệ ngày càng hiện đại và cho thấy những hiệu quả rõ rệt trong phát hiện sớm các nguy cơ mất an ninh, an toàn. Đơn cử, hệ thống kiểm soát ra vào thông minh với thẻ từ đa lớp, nhận diện khuôn mặt AI có thể giúp ngăn chặn hoàn toàn việc người lạ tiếp cận khu vực cư dân. Đặc biệt, công nghệ nhận diện khuôn mặt thế hệ mới có thể hoạt động chính xác ngay cả trong điều kiện ánh sáng yếu và thời tiết khắc nghiệt.
Camera AI và cảm biến thông minh được trang bị thuật toán học máy có khả năng phân tích hành vi và phát hiện những bất thường ngay lập tức. Hệ thống này không chỉ cảnh báo khi có nguy cơ trộm cắp mà còn có thể dự đoán các tình huống nguy hiểm tiềm tàng, từ đó đưa ra cảnh báo sớm cho đội ngũ bảo vệ.
Hệ thống phòng cháy chữa cháy IoT thế hệ mới có khả năng phát hiện khói, nhiệt độ bất thường trong thời gian thực và gửi thông báo tức thì qua ứng dụng cư dân giúp rút ngắn thời gian phản ứng từ vài phút xuống còn vài giây, tạo điều kiện cho việc sơ tán kịp thời và hiệu quả.
Hệ thống phần mềm quản lý tài sản giúp giám sát vận hành các thiết bị kỹ thuật như thông gió, camera, các cảm biến, thang máy, đồng thời lập kế hoạch bảo trì định kỳ.
Hiện TNPM cũng đã đưa vào áp dụng tại nhiều dự án ứng dụng S-Plus giúp tạo kênh phản ánh và xử lý khiếu nại minh bạch, từ đó ngăn chặn các bất đồng bùng phát thành tranh chấp. Hơn thế, ứng dụng này còn giúp xây dựng cộng đồng cư dân gắn kết. Qua đó, các xung đột được giải quyết một cách văn minh và hiệu quả hơn.
Nhìn chung, công nghệ có thể hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý vận hành tòa nhà, tăng cường an toàn, an ninh trong khu chung cư, song không thể thiếu vai trò của con người. Dù công nghệ hiện đại đến đâu, kinh nghiệm của người quản lý vận hành bao gồm sự nhạy bén, kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế và khả năng làm chủ công nghệ (xây dựng các kịch bản, quy trình ứng phó khẩn cấp cho đội ngũ và thiết bị công nghệ) là vô cùng cần thiết.
Con người – Yếu tố cốt lõi của hệ thống an ninh
Ông Phạm Quang Hưng, Phó Tổng Giám đốc Công Ty CP Dịch Vụ Bảo Vệ Nhất Việt (đơn vị thành viên TNPM) khẳng định: “Không công nghệ nào có thể thay thế con người. Yếu tố quyết định hiệu quả vận hành và đảm bảo an ninh thực sự vẫn phải trông chờ vào những người làm quản lý vận hành dày dặn kinh nghiệm, có tầm nhìn bao quát và khả năng xử lý tình huống linh hoạt”.
Một đội ngũ quản lý vận hành giỏi không chỉ biết cách sử dụng các hệ thống công nghệ mà còn phải làm chủ chúng một cách toàn diện. Điều này đòi hỏi họ phải làm chủ nhiều kỹ năng.
Thứ nhất là xây dựng kịch bản an ninh đa dạng và linh hoạt phù hợp với từng tình huống cụ thể. Từ xử lý cháy nổ, trộm cắp, xâm nhập trái phép đến các kế hoạch sơ tán khẩn cấp, mỗi kịch bản đều cần được thiết kế chi tiết với các phương án dự phòng. Kinh nghiệm cho thấy, những tòa nhà có kịch bản ứng phó rõ ràng sẽ giảm thiểu thiệt hại lên đến 60% so với những nơi chỉ dựa vào phản ứng tự nhiên.
Thứ hai là thiết lập quy trình phản ứng nhanh và đồng bộ giữa con người và thiết bị công nghệ. Điều này bao gồm việc tạo ra một hệ thống chỉ huy thống nhất, phân công nhiệm vụ rõ ràng, và đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, kịp thời đến các bên liên quan.
Thứ ba, đội ngũ bảo vệ và nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu để hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của từng hệ thống giám sát và cảnh báo. Chỉ khi hiểu rõ “tại sao” thì họ mới có thể xử lý hiệu quả trong những tình huống bất ngờ.
Và thứ tư là năng lực khai thác và phân tích dữ liệu thông minh từ các hệ thống công nghệ để dự báo rủi ro và ngăn chặn từ sớm. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa tài nguyên mà còn chuyển từ quản lý bị động sang chủ động phòng ngừa.
Đào tạo định kỳ về an ninh, an toàn cho đội ngũ quản lý vận hành.
Có thể thấy, sự nhạy bén trong quan sát, bản lĩnh trong xử lý tình huống và khả năng sử dụng công nghệ nhịp nhàng của con người mới tạo ra một môi trường sống an toàn, văn minh và đáng tin cậy cho cư dân tại các khu đô thị, nhà chung cư.
Một đơn vị quản lý vận hành chung cư chuyên nghiệp sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt phục vụ cho cư dân và khách hàng, đồng thời khi dịch vụ quản lý chung cư tốt cũng sẽ giúp gia tăng giá trị bất động sản cao hơn.
Từ kinh nghiệm của TNPM cho thấy những khu đô thị, tòa chung cư thành công nhất không phải là nơi có công nghệ đắt tiền nhất, mà là nơi có sự cân bằng hoàn hảo giữa đầu tư công nghệ thông minh và đội ngũ quản lý vận hành chuyên nghiệp. Khi hai yếu tố này đồng hành, chúng sẽ tạo ra một hệ sinh thái an ninh mạnh mẽ, bền vững và có khả năng thích ứng cao với mọi thách thức trong tương lai.
Thiếu quy trình chuẩn – Gốc rễ của nhiều hệ lụy
Một trong những sai lầm cốt lõi là thiếu quy trình quản lý rõ ràng, đặc biệt trong vận hành tài sản và xử lý yêu cầu cư dân. Điều này dẫn đến các hệ quả thường gặp như: thiết bị chậm được bào trì, thiếu kinh phí cho việc bảo trì; xử lý các yêu cầu của cư dân chậm;…
Việc thiếu quy trình quản lý tài sản khiến thiết bị không được bảo trì đúng kỳ, dẫn đến xuống cấp nhanh chóng hoặc hỏng hóc dây chuyền và gia tăng chi phí khắc phục gấp nhiều lần. Những sự cố bất ngờ (mất điện, thang máy trục trặc, cháy nổ…) nếu có một quy trình xử lý sẽ sớm được khắc phục, giảm tối đa thiệt hại.
Vì vậy, một đơn vị QLVH bất động sản luôn cần xây dựng kế hoạch vận hành – bảo trì định kỳ theo năm, có phân bổ ngân sách và danh mục cụ thể. Nếu đã chuyển đổi số ở mức cao, đơn vị QLVH có thể ứng dụng phần mềm quản lý tài sản để theo dõi lịch sử và tự động nhắc lịch bảo trì.
Trên thực tế, mặc dù đã có kế hoạch bảo trì và phân bổ ngân sách việc dự toán sai cũng có thể khiến tòa nhà rơi vào thế bị động khi cần sửa chữa lớn, dẫn đến tình trạng “vá víu” tạm thời, kéo chất lượng tòa nhà đi xuống và ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị bất động sản trong mắt người mua, người thuê.
TNPM thực hiện kiểm tra giám sát hệ thống kỹ thuật tại dự án
Theo ông Lê Công Hội, Giám đốc Kỹ thuật Công ty TNPM, việc xây dựng khung chi phí bảo trì tối thiểu cho từng hạng mục sẽ giúp đơn vị QLVH tránh tình trạng bị động và minh bạch hóa tài chính. Với những đơn vị có sử dụng phần mềm quản lý tài sản theo dõi vòng đời thiết bị, việc lập ngân sách bảo trì sát thực tế hơn. Các nội dung này cũng nên có tham vấn Hội nghị nhà chung cư để thông qua quỹ bảo trì phù hợp.
Ngày nay, với làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ để đa dạng hóa kênh giao tiếp với khách hàng rất phổ biến như Chatbot, tổng đài số,… Dù vậy, các công nghệ đó vẫn chủ yếu là kênh tiếp nhận thông tin. Nếu thực sự chú tâm đến chất lượng, đơn vị quản lý vận hành bất động sản cần có cơ chế phản hồi cư dân. Bởi việc thiếu quy trinh phản hồi và xử lý yêu cầu cư dân khiến các vấn đề nhỏ không được giải quyết triệt để, tích tụ thành sự bất mãn, có thể dẫn đến tranh chấp hoặc khiếu nại tập thể.
Kinh nghiệm của TNPM là triển khai app quản lý cư dân, có chức năng tiếp nhận, xử lý, phản hồi minh bạch. Ngoài ra, TNPM giao trách nhiệm rõ ràng theo SLA (cam kết thời gian xử lý) cho từng loại phản ánh.
Các sai sót do con người
Tòa nhà là một tài sản vật lý, nhưng giá trị thực sự đến từ cách nó được vận hành. Kỹ thuật viên, bảo vệ, lễ tân đều là những “điểm chạm” ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của cư dân và khách thuê. Bởi vậy, đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ tại dự án phải được đánh giá năng lực hoặc đào tạo thường xuyên để tăng cường phản xạ xử lý tình huống hoặc giảm mắc lỗi.
Ngay cả một nhân sự an ninh hay vệ sinh, dù chuyên môn vững đến đâu nhưng có thái độ cư xử cứng nhắc cũng có thể gây bức xúc cho cư dân, làm giảm hình ảnh chuyên nghiệp của tòa nhà.
Bởi vậy, việc đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cho các cán bộ tham gia QLVH là cần thiết. Thậm chí, đơn vị QLVH có thể định kỳ thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, dùng làm kết quả đánh giá công việc,… để nhắc nhớ nhân viên, kịp thời nắm bắt và điều chỉnh.
Đào tạo kỹ năng nâng cao trải nghiệm khách hàng cho CBNV TNPM
Trong khi đó, việc nhân sự thiếu chuyên môn và kỹ năng giao tiếp làm giảm trải nghiệm sống của cư dân, gây mất lòng tin và kéo theo hàng loạt phản ánh tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội hoặc nhóm nội bộ.
Tại TNPM, chúng tôi đã triển khai bộ chỉ số đánh giá năng lực nhân viên và xây dựng chương trình đào tạo cá nhân hóa dựa trên kết quả đánh giá. Mỗi nhân viên đều có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và được động viên qua các hoạt động thi đua chuyên môn. Bên cạnh đó, TNPM còn có các cuộc thi tay nghề để khuyến khích tinh thần sáng tạo, cống hiến của người lao động.
Vận hành tòa nhà không chỉ là “giữ cho mọi thứ hoạt động” mà còn là một nghệ thuật quản trị giá trị tài sản, con người và trải nghiệm sống. Những sai sót dù nhỏ nếu không kịp thời khắc phục có thể để lại hậu quả lớn. Một đơn vị QLVH chuyên nghiệp là đơn vị luôn nhìn xa, chủ động phòng ngừa và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ – vì lợi ích lâu dài của cư dân, khách thuê và chính chủ đầu tư.
Cảnh quan xanh – Liều thuốc cho tinh thần
Cảnh quan xanh gồm công viên nội khu, mặt nước sinh thái, hàng cây ven đường hay sân vườn xen kẽ các toà chung cư. Những khoảng không gian xanh này ngoài việc giúp tạo thêm vẻ đẹp cho cảnh quan còn vô cùng tốt cho sức khỏe thể chất, tinh thần và chất lượng sống của cư dân.
Một nghiên cứu khoa học cho thấy sống trong môi trường nhiều cây xanh liên quan đến sức khỏe tâm thần cải thiện, giảm tỷ lệ tử vong sớm, nhìn chung, sức khỏe tổng thể tốt hơn.
Cư dân sống gần công viên nội khu hay hồ cảnh quan có thể cảm nhận rõ rệt sự dễ chịu: nhiệt độ quanh nhà thấp hơn, không khí trong lành hơn, cảm giác “nghẹt thở” thường thấy nơi đô thị được thay thế bằng sự thư thái, dễ thở mỗi ngày. Trong các khu đô thị có mật độ cây xanh cao, cư dân đặc biệt là người cao tuổi, trẻ em, người làm việc trí óc thường cảm thấy thoải mái, dễ chịu và có đời sống tinh thần phong phú hơn.
Không gian xanh trong khu đô thị
Điều này cũng dễ hiểu khi các không gian xanh trong khu chung cư giúp thúc đẩy cư dân vận động mỗi ngày một cách tự nhiên và bền vững. Đường dạo bộ dưới tán cây, sân tập ngoài trời, vườn thiền hay không gian ven hồ… trở thành nơi lý tưởng cho các hoạt động rèn luyện sức khỏe: từ đi bộ, yoga, đạp xe đến thể dục dưỡng sinh.
Đây còn là “sân chơi chung” giúp cộng đồng cư dân tương tác, kết nối và chia sẻ. Những buổi sáng tập thể dục, chiều dạo bộ, tối trẻ em chơi đùa… còn góp phần hình thành nếp sống chan hòa, thân thiện và văn minh giữa các cư dân.
Chính những mảng xanh tưởng chừng chỉ là “tiểu tiết” kiến trúc lại tạo nên chất keo gắn kết, biến một khu chung cư thành một cộng đồng thực thụ.
Với cư dân sống trong các khu đô thị và chung cư hiện đại, cảnh quan xanh ngày càng trở thành một tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn nơi an cư. Đây không chỉ là không gian để “nhìn ngắm” mà là nơi để hít thở, sống khỏe và sống hạnh phúc mỗi ngày.
Phía sau một môi trường xanh thật sự đáng sống.
Với vai trò quan trọng của cảnh quan xanh đối với đời sống tinh thần, thể chất của cư dân trong khu đô thị nên các nhà phát triển bất động sản cao cấp luôn chú ý đến hạng mục này. Song, một yếu tố quan trọng không kém chính là việc duy trì bởi việc chăm sóc cây xanh vốn cần sự tinh tế, tỉ mỉ. Chính điều này làm nên sự khác biệt của chất lượng dịch vụ quản lý vận hành trong các khu chung cư.
Chị Phan Thị Hương, Giám đốc Công ty CPDV vệ sinh công nghiệp C-ONE cho biết công tác chăm sóc cảnh quan cây xanh tại các khu đô thị cần được thực hiện một cách bài bản và kiểm soát chặt chẽ. Ngay từ khâu tiếp nhận cây xanh phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào nghiêm ngặt, nhằm đảm bảo cây đạt tiêu chuẩn về giống, kích thước và tình trạng sinh trưởng.
Đồng thời, cần xây dựng hệ thống định mức vật tư và các công tác liên quan một cách chi tiết, hợp lý, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng đúng quy cách theo yêu cầu của khách hàng. Việc này cũng góp phần giảm thiểu rủi ro như cây chết, hư hỏng hoặc bị sâu bệnh, từ đó nâng cao hiệu quả duy trì và phát triển mảng xanh đô thị.
Để giữ gìn cảnh quan xanh cần sự chăm sóc tỉ mỉ
Với những dự án gồm nhiều tiện ích như công viên, vườn khối đế, hồ nước, đài phun nước việc chăm sóc cảnh quan (cây cối, xử lý chất lượng nước) cần phải lưu ý điều gì để vừa đảm bảo vệ sinh, vừa không ảnh hưởng tới sức khỏe, an toàn của cư dân, đặc biệt là người già và trẻ nhỏ.
“Một yếu tố trong quá trình chăm sóc cây xanh cần đặc biệt lưu ý là việc sử dụng phân bón, hóa chất và thuốc bảo vệ thực vật. Tất cả các loại hóa chất sử dụng phải có nguồn gốc sinh học, thân thiện với môi trường, nhằm đảm bảo an toàn cho cư dân và hệ sinh thái đô thị”, chị Hương nhấn mạnh.
Công ty C-ONE đào tạo nội bộ định kỳ
Công tác cắt tỉa, tạo tán cây cần tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong thi công, hạn chế tối đa nguy cơ tai nạn, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư và nơi có trẻ nhỏ.
Đối với các loại cây có độc tính, cần bố trí bảng hướng dẫn cảnh báo rõ ràng tại khu vực trồng, nhằm nâng cao nhận thức và phòng tránh các sự cố ngộ độc cho cư dân, đặc biệt là trẻ em.
Ngoài ra, các tiện ích đi kèm như đèn chiếu sáng, ghế đá, biển chỉ dẫn… cũng là một phần quan trọng của trải nghiệm cảnh quan. Vì vậy, quá trình chăm bón cây, phát hiện các hỏng hóc cần báo ngay cho bộ phận kỹ thuật để sửa chữa, thay thế, tránh gây mất an toàn cho cư dân.
Hiện C-One (một thành viên của TNPM) là đơn vị cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp, chăm sóc cảnh quan cây xanh tại nhiều dự án trên toàn quốc, bao gồm các khu đô thị, khu nhà ở tại nhiều tỉnh thành và một số khu cao tầng tiêu biểu như Goldmark City, The Terra An Hưng, GoldSeason… đều đang thực hiện nghiêm túc các yêu cầu về chất lượng và an toàn.
Tất cả các hạng mục đều tuân thủ đầy đủ các quy định kỹ thuật, quy trình kiểm soát chất lượng đầu vào, sử dụng vật tư thân thiện môi trường, và đảm bảo an toàn tuyệt đối trong thi công, vận hành.
Từ kinh nghiệm triển khai cảnh quan cho hàng chục dự án khu đô thị, C-One khẳng định cảnh quan xanh chỉ thực sự “sống” khi được vận hành đúng cách. Một công viên sạch đẹp, một hồ nước không rêu, một tán cây được cắt tỉa đúng lúc – chính là những chi tiết nhỏ tạo nên một môi trường sống đáng giá, có chiều sâu và có sức sống lâu bền.
Bùng nổ nhu cầu quản lý vận hành tòa nhà chuyên nghiệp
Trong hơn một thập kỷ qua, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của các tòa nhà cao tầng, khu đô thị hiện đại và trung tâm thương mại. Tính đến thời điểm hiện tại, Hà Nội có 1.421 tòa nhà cao tầng đã hoàn thành, còn tại TP.HCM con số này là 1.458. Chỉ riêng tại Hà Nội, đến hết quý IV/2024, đã có 266 dự án khu đô thị, nhà ở có quy mô từ 2ha được cấp giấy chứng nhận đầu tư, chấp thuận chủ trương và giao đất.
Quá trình đô thị hóa nhanh chóng kéo theo nhu cầu quản lý vận hành (QLVH) chuyên nghiệp tăng trưởng chưa từng có. Tuy nhiên, cùng với quy mô và độ phức tạp ngày càng lớn của các dự án là hàng loạt thách thức mới đặt ra. Việc vận hành hiệu quả hệ thống kỹ thuật như thang máy, điện nước, PCCC, đồng thời đảm bảo dịch vụ chăm sóc cư dân đa dạng và chuyên nghiệp đòi hỏi các quy trình chuẩn hóa nghiêm ngặt, cùng nguồn lực mạnh về con người và công nghệ.
Bà Phạm Thị Quỳnh, đại diện công ty CP Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM), một trong những đơn vị QLVH hàng đầu tại Việt Nam, nhận định: “Thị trường hiện tại đã chứng kiến sự thay đổi căn bản trong tư duy của các chủ đầu tư. Họ không còn coi quản lý vận hành nhà chung cư là dịch vụ phụ trợ, mà đã hiểu rõ đây là yếu tố then chốt giúp duy trì giá trị tài sản và nâng cao chất lượng sống của cư dân”.
Những dự án đô thị hiện đại kéo theo nhu cầu quản lý vận hành chuyên nghiệp
Thay đổi này bắt nguồn từ nhận thức ngày càng rõ rệt của thị trường: khách hàng hiện đại không chỉ tìm kiếm căn hộ đẹp, vị trí thuận tiện, mà còn đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ, môi trường sống tiện nghi, an toàn và minh bạch. Điều đó tạo áp lực lớn lên các đơn vị QLVH trong việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, cải tiến liên tục để bắt kịp kỳ vọng ngày một cao của cư dân.
Theo Cục Quản lý Nhà và Thị trường Bất động sản (Bộ Xây dựng), cả nước hiện có hơn 350 đơn vị đủ điều kiện QLVH nhà chung cư, trong đó 237 đơn vị đăng ký tại Hà Nội và 100 tại TP.HCM. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu khiến thị trường phân hóa rõ nét. Những đơn vị không theo kịp tiêu chuẩn mới và xu hướng công nghệ sẽ sớm bị đào thải. Ngược lại, đây là cơ hội để các thương hiệu có năng lực thật sự khẳng định vị thế và chiếm lĩnh thị phần.
Cơ hội cho thương hiệu chuyên nghiệp
Các chuyên gia cho rằng: QLVH tòa nhà không đơn thuần là việc duy trì cơ sở hạ tầng hay bảo trì tài sản mà là cả một hệ sinh thái dịch vụ đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và tầm nhìn dài hạn. Một đơn vị quản lý vận hành chuyên nghiệp sẽ giữ cho công trình hoạt động trơn tru, góp phần kiến tạo môi trường sống và làm việc lý tưởng, bảo toàn giá trị tài sản và nâng cao trải nghiệm cho mỗi cư dân, mỗi doanh nghiệp.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QLVH, công ty TNPM, thành viên của ROX Key, đang từng bước khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường. Là một phần trong hệ sinh thái ROX Group, TNPM được thừa hưởng nền tảng quản trị bài bản, nguồn lực tài chính vững mạnh và sự hậu thuẫn từ mạng lưới các công ty thành viên hoạt động đa lĩnh vực, từ bất động sản, xây dựng đến công nghệ và dịch vụ. Đây chính là lợi thế giúp công ty dễ dàng tích hợp các giải pháp vận hành hiện đại, đồng thời cung cấp dịch vụ toàn diện, linh hoạt và ngày càng tiệm cận với các tiêu chuẩn quốc tế.
“Chúng tôi hiểu rằng, trải nghiệm tích cực của cư dân không chỉ đến từ cơ sở vật chất hiện đại, mà quan trọng hơn là sự thấu cảm và tận tâm trong từng tương tác hàng ngày. Vì vậy, TNPM luôn đặc biệt chú trọng yếu tố con người. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi được đào tạo bài bản về kỹ thuật, đồng thời được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Song song với đó, chúng tôi xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin đa kênh, đảm bảo mọi phản ánh đều được ghi nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình”, bà Phạm Thị Quỳnh, đại diện TNPM chia sẻ.
Hàng loạt nền tảng hiện đại như hệ thống quản lý tòa nhà thông minh BMS, hệ thống quản lý tài sản FM, camera an ninh, nhận diện xe và kiểm soát ra vào bằng FaceID đã được triển khai tại các dự án TNPM quản lý, giúp vận hành hiệu quả, tối ưu chi phí và đảm bảo an toàn. Đồng thời, các phần mềm quản lý chung cư như S-Plus và Customer 360 giúp cư dân dễ dàng thanh toán, đăng ký tiện ích hay phản ánh sự cố ngay trên điện thoại.
Ứng dụng S-Plus được ứng dụng tại các dự án TNPM quản lý vận hành
TNPM cũng chú trọng xây dựng cộng đồng cư dân thông qua chuỗi hoạt động gắn kết như “Đổi rác lấy cây”, “Gom pin cũ”, các chương trình văn hóa – thể thao. Công ty thường xuyên tiếp nhận ý kiến người dùng để cải tiến chất lượng dịch vụ và phát triển thêm các sáng kiến thiết thực như: giặt là tại khu chung cư, căng tin trong tòa nhà thương mại hay tủ nhận đồ trong khu công nghiệp…
Ngoài ra, TNPM cũng rất chú trọng đến trải nghiệm của khách thuê tại các tòa nhà văn phòng và trung tâm thương mại thông qua việc tổ chức đa dạng các hoạt động thường niên như chương trình chào xuân đầu năm, sự kiện lễ Tết,… Những chương trình này không chỉ góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tích cực mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ. Từ đội ngũ bảo vệ, lễ tân đến nhân viên kỹ thuật, mỗi nhân sự TNPM đều được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang đến cho khách thuê cảm giác được tôn trọng, hỗ trợ kịp thời và gắn bó lâu dài với tòa nhà.
Hoạt động múa lân khai xuân cho các công ty tại tòa văn phòng do TNPM vận hành
Nhờ chiến lược đầu tư đồng bộ vào công nghệ, con người và trải nghiệm, TNPM đã giành được sự tin tưởng từ nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước. Không chỉ đảm nhận vai trò vận hành, TNPM còn tham gia sâu vào quá trình xây dựng tiêu chuẩn sống mới tại các khu đô thị hiện đại, góp phần kiến tạo những không gian sống tiện nghi, an toàn và gắn kết. Ở đó, mỗi cư dân, mỗi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và tự hào là một phần của cộng đồng sống đẹp, chất, văn minh, bền vững.
Trong bối cảnh đô thị hóa tại Việt Nam ngày càng mở rộng và đi vào chiều sâu, quản lý bất động sản đang chuyển mình từ một dịch vụ hậu cần thành yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng sống và giá trị tài sản. Cơ hội dành cho thị trường là rất lớn, nhưng chỉ những thương hiệu có năng lực chuyên môn vững vàng, công nghệ hiện đại và văn hóa phục vụ bền bỉ mới có thể nắm bắt và phát triển bền vững.
Chuyện tưởng nhỏ mà không nhỏ
Việc chọn đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư, tòa nhà văn phòng hay TTTM chưa bao giờ chỉ là câu chuyện kỹ thuật mà còn quyết định đến sự hài hòa trong cộng đồng cư dân, khách thuê và giá trị bền vững của bất động sản.
Thực tế cho thấy, nhiều khu chung cư rơi vào vòng luẩn quẩn bất ổn khi đơn vị quản lý thiếu năng lực. Cơ sở vật chất xuống cấp, khiếu nại dồn dập, cư dân mất lòng tin, xung đột giữa các bên liên tục nổ ra.
Chỉ khi một đơn vị quản lý chuyên nghiệp xuất hiện, trải nghiệm sống của cư dân mới dần được cải thiện. Sự cố được xử lý nhanh, dịch vụ phản hồi tức thời, và niềm tin của khách hàng từng bước được phục hồi.
“Sự khác biệt giữa các đơn vị vận hành tòa nhà chuyên nghiệp và nghiệp dư thể hiện rõ nhất khi xảy ra các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, ngập lụt hay sự cố kỹ thuật nghiêm trọng. Đơn vị chuyên nghiệp luôn có quy trình xử lý rõ ràng và phản ứng nhanh chóng, trong khi đơn vị nghiệp dư thường lúng túng và thiếu phương án dự phòng”, Chị Phạm Thị Quỳnh, chuyên gia đến từ công ty CP Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) cho biết.
Một buổi đào tạo, diễn tập PCCC và sơ cứu định kỳ do đơn vị vận hành chuyên nghiệp tổ chức
Bởi vậy, khi là đại diện của cư dân đứng ra chọn lựa ban quản lý cho tòa nhà, BQT cần cái nhìn dài hạn thay vì chỉ nhìn vào giá dịch vụ thấp nhất.
Theo các chuyên gia, tiêu chí đầu tiên BQT cần xem xét là về năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn của các đơn vị quản lý. Một đơn vị uy tín không chỉ có hệ thống quy trình vận hành bài bản, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, dịch vụ vệ sinh và an ninh đảm bảo mà còn cần đội ngũ chăm sóc khách hàng biết lắng nghe, giao tiếp thân thiện và ứng xử khéo léo với cư dân, cũng như xử lý khủng hoảng khéo léo để duy trì nếp sống cộng đồng tích cực.
Tiếp đó, BQT cần thẩm định kỹ các điều khoản hợp đồng, cơ chế giám sát và phản hồi dịch vụ, để đảm bảo quyền lợi của cư dân được đặt ở vị trí trung tâm.
Việc đồng hành lâu dài giữa BQT và đơn vị quản lý tòa nhà sẽ là chìa khóa để duy trì sự ổn định và gia tăng giá trị của tài sản chung cư theo thời gian.
TNPM – đối tác đồng hành kiến tạo trải nghiệm đáng sống
Với bề dày kinh nghiệm và uy tín được khẳng định qua nhiều dự án lớn, công ty TNPM là một trong những đơn vị quản lý vận hành đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà một BQT chuyên nghiệp tìm kiếm.
Công ty mang đến giải pháp quản lý vận hành nhà chung cư, tòa nhà văn phòng, TTTM toàn diện, từ đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, quy trình chăm sóc cư dân chuyên nghiệp, cho tới việc tiên phong ứng dụng nền tảng công nghệ như S-Plus, Customer 360… nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cư dân tại các dự án do TNPM quản lý dễ dàng thực hiện các thao tác thanh toán, đăng ký tiện ích hay phản ánh sự cố ngay trên điện thoại – nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi.
“Trong những năm gần đây, TNPM đã chuyển đổi số mạnh mẽ để quản lý tài sản tối ưu. Nhờ việc ứng dụng giải pháp quản lý cơ sở vật chất FM hiện đại, đồng thời giám sát liên tục các thiết bị và hệ thống quan trọng, đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ được cảnh báo để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí sửa chữa. Hệ thống an ninh và gửi xe thông minh… cũng được công ty ứng dụng để mang lại trải nghiệm an toàn và thuận tiện cho cư dân và khách hàng”, chị Phạm Thị Quỳnh, chuyên gia TNPM chia sẻ.
Giải pháp FM được ứng dụng trong quản lý vận hành tại TNPM
Song song với việc đẩy mạnh công nghệ, TNPM chú trọng xây dựng quy trình vận hành bài bản, đảm bảo mỗi yêu cầu, phản ánh của cư dân, khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch. Mô hình quản lý đa kênh từ đội ngũ trực tiếp tại dự án đến ứng dụng di động, email và group cư dân… giúp TNPM giữ mạch kết nối liên tục, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cộng đồng cư dân và khách hàng.
Các sáng kiến như thùng thu gom pin tại sảnh, phong trào “Ngày thứ Bảy xanh” chăm sóc khuôn viên… đã được công ty triển khai đồng bộ tại nhiều dự án. Vào những dịp lễ tết, công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng Giải bơi lội hè, lễ hội dân gian, hội sách, cuộc thi văn nghệ, thi ảnh… Các hoạt động này góp phần kiến tạo không gian sống trong lành và một cộng đồng gắn kết, nơi mỗi cư dân, mỗi khách hàng đều cảm thấy mình thực sự thuộc về.
Giải bơi lội chào hè 2025 tại Goldmark City
Hơn cả một đơn vị quản lý, TNPM đang góp phần kiến tạo những trải nghiệm “đáng sống” trong khu đô thị, đồng thời cùng ROX Key và ROX Group lan tỏa sứ mệnh “sáng tạo giá trị thuận ích cho cuộc sống”.
Khi đồng hành cùng TNPM, Ban Quản trị không chỉ chọn được đơn vị QLVH chuyên nghiệp mà còn tìm thấy đối tác chiến lược trong hành trình nâng tầm giá trị sống.
“Thước đo” chất lượng trong khu đô thị
Trong lúc đang hốt hoảng vì đánh rơi chiếc ví có chứa 50 triệu đồng tiền mặt, anh Tùng (cư dân chung cư GoldSeason) bất ngờ nhận được thông báo từ bộ phận an ninh tòa nhà: ví của anh đã được tìm thấy và đang chờ bàn giao lại.
Theo chia sẻ từ ban quản lý tòa nhà, trong lúc tuần tra kiểm soát khu vực, một nhân viên bảo vệ đã phát hiện chiếc ví rơi trên lối đi chung. Ngay sau đó, người này đã lập tức bàn giao tài sản cho bộ phận an ninh và phối hợp cùng ban quản lý liên hệ chủ nhân để trao trả.
Các cư dân nơi đây, đặc biệt là phụ nữ mang thai, người cao tuổi và trẻ nhỏ cũng thường xuyên nhận được sự hỗ trợ tận tình từ lực lượng bảo vệ. Họ luôn có mặt kịp thời khi cư dân gặp sự cố cần giúp đỡ.
TNPM là đơn vị quản lý vận hành khu đô thị Goldseason kể từ khi được bàn giao.
Những hành động tưởng như nhỏ bé ấy đang góp phần tạo nên cảm giác an tâm, thân thiện và nâng tầm chất lượng sống tại chung cư GoldSeason. Dưới sự quản lý vận hành của Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý BĐS TN Property Management (TNPM), nơi đây không chỉ được đảm bảo an ninh, an toàn PCCC, vệ sinh môi trường, mà còn được chăm chút tỉ mỉ đến từng chi tiết đời sống thường nhật: từ việc chăm sóc cây xanh, đến việc tổ chức các hoạt động cộng đồng nhân các dịp Lễ, Tết.
Nhân viên TNPM đang chăm sóc cảnh quan trong khu đô thị.
Ban quản lý GoldSeason cũng đang từng ngày nỗ lực lắng nghe ý kiến cư dân, chủ động cải tiến chất lượng dịch vụ để góp phần tạo nên cảm nhận “đáng sống” cho mỗi người.
Bà Lê Thị Tuyết Nhung, Giám đốc Quản lý Chất lượng Dịch vụ TNPM chia sẻ: “Chất lượng dịch vụ không nằm ở một quy trình được soạn sẵn hay một không gian đẹp mắt. Đó là cả một chuỗi hành động xuất phát từ việc lắng nghe khách hàng, thấu hiểu vấn đề, phân tích và đưa ra giải pháp phù hợp. Khi cư dân cảm nhận được sự quan tâm chân thành từ đội ngũ phục vụ, đó mới là lúc chất lượng thật sự được định nghĩa”.
Kiến tạo trải nghiệm nhất quán – chuyên nghiệp – cảm xúc
Xu hướng đô thị hóa mạnh mẽ đang làm thay đổi cách cư dân đánh giá không gian sống. Người dân không chỉ quan tâm đến vị trí hay diện tích căn hộ, mà ngày càng đặt nặng yếu tố chất lượng dịch vụ quản lý vận hành.
Hiểu rõ điều đó, TNPM – đơn vị thành viên của ROX Key – đã không ngừng kiến tạo trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm dịch vụ. Theo ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc trực tiếp tại dự án chính là “gương mặt thương hiệu”, lan tỏa sự hài lòng và góp phần làm giàu cảm xúc cho cư dân mỗi ngày.
“Mỗi cán bộ nhân viên khi gia nhập TNPM đều trải qua các khóa đào tạo chuyên môn trong ngành dịch vụ vận hành, đặc biệt kể đến Khóa học Kỹ năng lắng nghe, Trải nghiệm khách hàng. Điều mà chúng tôi tâm đắc là sau khóa học đội ngũ đã chuyển hóa tư duy dịch vụ thành những hành động cụ thể ngay tại nơi làm việc”, bà Lê Thị Tuyết Nhung cho biết.
Một khóa đào tạo về trải nghiệm khách hàng tại TNPM.
Không dừng lại ở đào tạo lý thuyết, TNPM còn tổ chức kỳ kiểm tra tay nghề định kỳ hàng năm nhằm đánh giá năng lực thực tế của đội ngũ nhân sự. Tại đây, Ban giám khảo sẽ đưa ra những tình huống đã từng xảy ra trong quá trình vận hành, chẳng hạn như tình huống cư dân nuôi thú cưng nhưng gây tiếng ồn, mùi khó chịu cho các cư dân căn hộ lân cận, hay sự cố mất đồ khi đặt hàng qua ứng dụng mà cư dân không rõ phải phản ánh với ai. Các tình huống giả lập cũng được tạo dựng để kiểm tra sự tinh tế trong quan sát và kỹ năng xử lý tình huống của cán bộ nhân viên.
Theo chuyên gia của TNPM, những phản ứng nhỏ nhưng đúng lúc và đúng cách của những CBNV làm việc trực tiếp với cư dân chính là yếu tố tạo ra “điểm chạm cảm xúc”, điều mà không một kịch bản dịch vụ nào có thể định sẵn. Đây cũng là cách TNPM không ngừng nâng cao chất lượng vận hành, bắt đầu từ con người.
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán tại tất cả các dự án đang vận hành, TNPM đã xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ với hàng trăm tiêu chí cụ thể. Các tiêu chí này là cơ sở hướng dẫn vận hành và được dùng là thước đo giám sát, đánh giá định kỳ nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ theo thời gian.
Song song với đó, TNPM duy trì hoạt động đo lường mức độ hài lòng của cư dân một cách thường xuyên, với chỉ số hài lòng tại các dự án luôn duy trì ở mức trên 90%. Đây là cơ sở để TNPM xây dựng và triển khai các kế hoạch kiểm soát nội bộ, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến tới mục tiêu vận hành xuất sắc.
Nằm trong hệ sinh thái của ROX Group, TNPM cùng các đơn vị thành viên khác đang không ngừng nỗ lực hiện thực hóa giấc mơ an cư tại những khu đô thị đáng sống – nơi cư dân được chăm sóc toàn diện cả về thể chất, đời sống tinh thần lẫn sự phát triển trí tuệ. Từ quy trình vận hành bài bản, đội ngũ chuyên nghiệp đến tinh thần phục vụ tận tâm, TNPM đang góp phần kiến tạo những cộng đồng cư dân gắn kết, văn minh và hạnh phúc.
“Chìa khóa” mở ra lợi thế cạnh tranh bền vững
Những năm qua, thị trường bất động sản Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ trong nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Theo khảo sát của PropertyGuru tại Hội nghị Bất động sản Việt Nam 2024, 88% người tham gia khảo sát sẵn sàng chi thêm tiền để sở hữu không gian sống xanh, trong đó 39% chấp nhận chi trả cao hơn tới 10% và 49% chấp nhận chi phí cao hơn 5%.
Điều này cho thấy, người mua nhà không chỉ quan tâm đến chất lượng xây dựng mà còn đề cao môi trường sống văn minh, hài hòa giữa giá trị vật chất, tinh thần và môi trường. Sự dịch chuyển nhu cầu người dùng thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng công nghệ, mô hình quản trị mới và hành xử có trách nhiệm với môi trường.
Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn tới môi trường sống khi mua nhà.
Không chỉ thu hút người tiêu dùng, tiêu chí “xanh” còn trở thành lợi thế cạnh tranh ngày càng rõ nét đối với doanh nghiệp. Theo khảo sát của Viet Research, 75% doanh nghiệp cho biết doanh thu từ các dịch vụ phát triển bền vững hiện chiếm từ 25-50% tổng thu nhập. Trong lĩnh vực bất động sản, dữ liệu từ CBRE (2022) ghi nhận các tòa nhà đạt tiêu chuẩn xanh có giá thuê cao hơn từ 6-10% và tỷ lệ lấp đầy vượt trội hơn 4-8% so với mặt bằng chung.
Tại Việt Nam, Luật Bảo vệ Môi trường 2020 và Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030 đã bước đầu tạo khung hành lang pháp lý cho bất động sản xanh. Tuy nhiên, việc triển khai các tiêu chuẩn xanh hiện vẫn chủ yếu ở cấp độ khuyến khích, chưa trở thành yêu cầu bắt buộc.
Bà Phạm Thị Thủy, chuyên gia từ Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) cho biết: “Dù chưa là nghĩa vụ pháp lý, vận hành xanh đã trở thành tiêu chuẩn mặc định trên thị trường quốc tế, xuất phát từ ba áp lực chính: yêu cầu hội nhập toàn cầu, tiêu chí của các nhà đầu tư và quỹ tài chính quốc tế, cùng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là từ nhóm khách hàng trẻ tuổi và người nước ngoài, những người đề cao không gian sống bền vững, tiện ích và nhân văn”.
Bà cũng cho biết thêm: “Vận hành xanh nên được nhìn nhận là một hành trình toàn diện: từ quy hoạch, thi công đến vận hành hậu mãi. Trong đó, giai đoạn vận hành đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì “sức sống xanh” của dự án, đảm bảo hệ thống tiện ích hoạt động hiệu quả, kiểm soát tiêu thụ năng lượng – nước – rác thải thông minh. Điều này giúp nâng tầm chuẩn sống cho cư dân và chuẩn dịch vụ cho các tòa nhà văn phòng hạng A. Chỉ khi được vận hành đúng cách, các tòa nhà, các khu đô thị xanh mới thực sự mang lại trải nghiệm khác biệt, thay vì chỉ gắn nhãn xanh trên lý thuyết”.
Từ vận hành xanh tới nâng tầm chuẩn sống
Việc triển khai vận hành tòa nhà, chung cư theo tiêu chuẩn xanh, hướng tới ESG đang mang lại lợi ích thiết thực cho tất cả các bên. Chủ đầu tư có cơ hội tiếp cận vốn quốc tế, gia tăng giá trị tài sản và nâng tầm thương hiệu. Đơn vị vận hành tăng hiệu quả quản lý, giảm rủi ro và tạo niềm tin cho cư dân. Người dân được thụ hưởng môi trường sống an toàn, văn minh và có giá trị tài sản tăng theo thời gian.
Hiện tại, Việt Nam đang có 559 công trình được chứng nhận xanh. Theo đại diện TNPM, các đơn vị vận hành đóng vai trò duy trì và hiện thực hóa tiêu chuẩn công trình xanh sau khi dự án hoàn thiện và đi vào hoạt động.
Là một trong những đơn vị tiên phong theo đuổi định hướng phát triển bền vững, TNPM – thành viên của ROX Key – đã xây dựng hệ thống quản lý vận hành bất động sản đạt chuẩn quốc tế (ISO 9001:2015 & ISO 45001:2018), đồng thời tích hợp các giải pháp công nghệ thông minh.
Tại các dự án như Goldmark City, Goldseason, TNPM triển khai các phần mềm quản lý hiện đại như S-Plus (quản lý, xử lý phản ánh cư dân), FM (quản lý cơ sở hạ tầng, bảo trì thiết bị), Car Parking (quản lý bãi xe thông minh). Những ứng dụng này giúp tối ưu nhân lực, tiết kiệm chi phí, đồng thời tăng tính minh bạch và trải nghiệm người dùng – yếu tố quan trọng trong bộ tiêu chí ESG.
Hoạt động vệ sinh định kỳ tại một dự án TNPM quản lý
Không dừng lại ở công nghệ, TNPM còn đầu tư cho các hoạt động cộng đồng tại các khu dân cư như ngày hội “Thế giới tuổi thơ”, “Đón hội Trăng rằm”, các chương trình gom pin cũ, trồng cây, dọn dẹp môi trường hay xây dựng “Thư viện xanh cho em”. Đây là cách TNPM lan tỏa tinh thần sống xanh và bền vững, từ đó gắn kết cộng đồng cư dân và nâng tầm chuẩn sống.
Dưới định hướng chiến lược từ ROX Group, TNPM hướng tới xây dựng một hệ thống vận hành chuẩn quốc tế, tối ưu và minh bạch, góp phần kiến tạo môi trường sống – làm việc chất lượng, thông minh và bền vững. Những chi tiết nhỏ như trải nghiệm công nghệ mượt mà, những dịch vụ được cá nhân hóa… đều thể hiện sự chỉn chu và chuyên nghiệp, chạm đến cảm xúc người dùng. Đây là nền tảng để TNPM gia tăng giá trị tài sản cho chủ đầu tư và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về một khu đô thị đáng sống và nơi làm việc đáng mơ ước.
Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi xanh không dễ dàng. Việc triển khai hệ thống quản lý thông minh đồng bộ đòi hỏi chi phí lớn và thời gian dài. TNPM cũng gặp không ít khó khăn trong việc thay đổi tư duy vận hành truyền thống từ cư dân, ban quản trị và đối tác. Ngoài ra, công ty cũng cần chiến lược toàn diện hơn để tích hợp đầy đủ ba yếu tố ESG, đặc biệt là yếu tố xã hội và quản trị.
Theo các chuyên gia, vận hành xanh tích hợp ESG trong bất động sản Việt Nam đang ở giai đoạn chuyển tiếp từ xu hướng sang tiêu chuẩn ngầm định. Dù còn nhiều thách thức, nhưng sự chủ động chuyển đổi của những doanh nghiệp tiên phong sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn, đồng thời tạo áp lực tích cực thúc đẩy toàn thị trường cùng tiến về phía trước.
Công ty cổ phần đầu tư và quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM) vừa vinh dự được xướng tên trong Top 10 Công ty Dịch vụ Bất động sản Uy tín năm 2025, theo kết quả nghiên cứu độc lập vừa được công bố bởi Vietnam Report.
Đây là lần đầu tiên hạng mục này được đưa vào hệ thống xếp hạng uy tín, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp dẫn đầu trong mảng dịch vụ bất động sản – lĩnh vực đang ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hệ sinh thái bất động sản Việt Nam.
Khẳng định vị thế thương hiệu
Bảng xếp hạng do Vietnam Report thực hiện dựa trên 3 tiêu chí: Cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp năm gần nhất, phương pháp Media Coding (mã hóa dữ liệu truyền thông) và khảo sát các chuyên gia, khách hàng và các bên liên quan nhằm đưa ra đánh giá tổng hợp, khách quan và đầy đủ nhất về doanh nghiệp.
TNPM là một trong số ít doanh nghiệp dịch vụ được ghi nhận là “key player” – trụ cột của ngành, cùng các tên tuổi lớn trên thế giới như Savills, CBRE… Việc được vinh danh trong top 10 công ty dịch vụ BĐS uy tín năm 2025 cho thấy TNPM đã duy trì được đà tăng trưởng tích cực và tạo dựng hình ảnh ấn tượng trong mắt công chúng và nhà đầu tư.
Đại diện của TNPM cho biết: “Giải thưởng lần này là sự ghi nhận cho những nỗ lực của toàn thể đội ngũ TNPM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp hóa quy trình vận hành và không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Đây cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục chinh phục những chuẩn mực cao hơn trong lĩnh vực quản lý bất động sản tại Việt Nam”.
Dự án bất động sản TNPM đang quản lý vận hành tại Hà Nội
Trước đó, dịch vụ quản lý vận hành bất động sản TNPM được công nhận là “Thương hiệu Quốc gia 2024″. TNPM cũng vinh dự nhận “Cúp vàng sản phẩm dịch vụ” Thương hiệu xuất sắc châu Á Thái Bình Dương 2024.
Nâng tầm vận hành, kiến tạo giá trị khác biệt
Sau hơn 1 thập kỷ tham gia thị trường, TNPM đã khẳng định giá trị thương hiệu với chất lượng dịch vụ được bảo chứng qua từng dự án. Nhờ hệ sinh thái đa dạng từ ROX Key, TNPM có khả năng cung cấp dịch vụ phong phú, linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ vệ sinh, an ninh, bảo vệ, kỹ thuật, cây xanh, cảnh quan, môi trường… Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ cho 7 dự án TTTM, 5 dự án khu dân cư cao tầng, 28 khu nhà ở thấp tầng, 4 tòa nhà văn phòng, 14 KCN, 381 mục tiêu bảo vệ, 295 dự án dịch vụ vệ sinh.
Nằm trong hệ sinh thái và được tích hợp những giá trị cốt lõi của ROX Group, TNPM không ngừng sáng tạo giá trị thuận ích trong lĩnh vực quản lý vận hành từ đó mang đến những trải nghiệm sống chất, gia tăng giá trị thụ hưởng cho khách hàng.
Hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ vận hành tòa nhà xuất sắc, doanh nghiệp này đã tiên phong ứng dụng như giải pháp quản lý không gian bất động sản Facility Management (FM), bãi đỗ xe thông minh Car Parking, giải pháp an ninh thông minh,… tại các dự án do công ty quản lý.
Áp dụng An ninh thông minh trong công tác quản lý dự án BĐS cư dân và KCN đã được TNPM nghiên cứu triển khai áp dụng.
Công ty cũng đặt hàng phát triển và nâng cấp các giải pháp phục vụ nhu cầu đặc thù trong ngành như cổng thông tin cư dân S-Plus, tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn với cư dân, nâng cao tiện ích.
Trong năm 2024, TNPM đã triển khai đo lường chỉ số hài lòng khách hàng như một cách lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc hơn những kỳ vọng thực tế. Từ đó, nhiều sáng kiến cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ đã được đưa vào thực tiễn.
Song song đó, công ty đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, với tư duy dịch vụ lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm. Các khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử và tư duy phục vụ được tổ chức thường xuyên, giúp từng cá nhân phát triển toàn diện và đồng hành hiệu quả cùng khách hàng mỗi ngày.
Việc được vinh danh trong Top 10 công ty dịch vụ bất động sản uy tín năm 2025 là minh chứng rõ nét cho chiến lược phát triển bền vững và cam kết lấy khách hàng làm trung tâm của TNPM.
TNPM được vinh danh tại sự kiện công bố của Vietnam Report
Với nền tảng tài chính ổn định, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và định hướng chiến lược rõ ràng, TNPM sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, nhân lực và trải nghiệm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
5 lưu ý khi chọn đơn vị vận hành cho tòa nhà đa công năng
Không dừng lại ở một khu dân cư cao tầng để ở, những tòa nhà đa công năng hiện nay đáp ứng mọi nhu cầu của người dân từ sống, làm việc, giải trí… với các tiện ích nội, ngoại khu đa dạng. Điều này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ với đơn vị quản lý vận hành.
Tòa nhà đa công năng yêu cầu đơn vị vận hành có năng lực toàn diện và chuyên nghiệp.
Tòa nhà đa công năng phải đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng sử dụng: cư dân sinh sống, khách hàng đến mua sắm, đối tác kinh doanh và nhân viên làm việc tại các văn phòng. Mỗi nhóm đối tượng đều có những yêu cầu và kỳ vọng riêng về chất lượng dịch vụ, an ninh, và tiện ích.
Thực tế cho thấy, không ít tòa nhà đa công năng đã gặp phải những vấn đề như xung đột lợi ích giữa khu thương mại và khu dân cư, quá tải hệ thống cơ sở hạ tầng, hay khó khăn trong việc phân bổ chi phí vận hành. Những tình huống này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng sống của cư dân mà còn tác động tiêu cực đến giá trị tài sản của họ.
Điều này yêu cầu đơn vị vận hành phải có năng lực toàn diện và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài hòa giữa các khu vực chức năng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều cho tất cả đối tượng sử dụng.
Ông Lê Công Hội – Chuyên gia kỹ thuật TNPM cho rằng, để lựa chọn đơn vị vận hành phù hợp với các tòa nhà đa công năng, Ban Quản trị cần lưu ý 5 tiêu chí. Trong đó, kinh nghiệm chuyên sâu trong quản lý vận hành tòa nhà đa chức năng giúp đảm bảo quản lý hiệu quả các không gian phức hợp như căn hộ, văn phòng, thương mại. Năng lực kỹ thuật và cô ng nghệ hỗ trợ vận hành tối ưu, tiết kiệm năng lượng và nâng cao trải nghiệm cư dân. Khả năng quản lý tài chính minh bạch đảm bảo thu chi rõ ràng, xây dựng niềm tin với cư dân và chủ đầu tư. Khả năng điều phối, xử lý xung đột giúp duy trì sự hài hòa giữa các bên trong môi trường đa chức năng. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp quyết định chất lượng dịch vụ, yêu cầu đào tạo bài bản và tác phong tận tâm. Việc lựa chọn đơn vị đáp ứng đủ các tiêu chí trên sẽ góp phần nâng cao chất lượng vận hành và giá trị bền vững của tòa nhà.
Đội ngũ nhân viên kỹ thuật tòa nhà có chuyên môn và đào tạo bài bản của TNPM tại các khu dân cư.
Đầu tư năng lực vận hành để bứt phá
Là một công ty Việt tham gia vận hành tòa nhà đa công năng ngay từ khi mới thành lập, công ty cổ phần đầu tư và quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM) thuộc hệ sinh thái ROX Key (thuộc ROX Group) đã tập trung xây dựng những năng lực cốt lõi để trở thành “quản gia” xuất sắc của thời đại mới.
Hiện TNPM đang cung cấp dịch vụ vận hành tại 10 dự án TTTM, 6 dự án khu dân cư cao tầng, 30 khu nhà ở thấp tầng, 5 tòa nhà văn phòng, 14 KCN, 381 mục tiêu bảo vệ, 295 dự án dịch vụ vệ sinh. Công ty trở thành đối tác đáng tin cậy cho các Ban quản trị, Chủ đầu tư của nhiều chung cư cao tầng đa công năng như Kosmo Tây Hồ, La Casta Tower, The Terra An Hưng… Công ty cũng được khu liên cơ quan Vân Hồ lựa chọn làm đơn vị quản lý vận hành.
Nhờ hệ sinh thái đa dạng từ ROX Key, TNPM có khả năng cung cấp dịch vụ phong phú, linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ vệ sinh, an ninh, bảo vệ, kỹ thuật, cây xanh, cảnh quan, môi trường…
Khu dân cư Goldseason, một khu dân cư tại Thanh Xuân do TNPM quản lý vận hành và cung cấp dịch vụ trọn gói.
Mối liên hệ bền chặt, cộng hưởng giá trị với các công ty khác trong hệ sinh thái như TNTalent (nhân sự), TNTech (công nghệ) giúp TNPM không ngừng phát triển đội ngũ chuyên môn xuất sắc, quy trình chuyên nghiệp và liên tục nâng cấp công nghệ.
Kế thừa triết lý “sáng tạo giá trị thuận ích cho cuộc sống” từ ROX Group, TNPM tập trung phát triển các giải pháp vận hành thông minh, lấy trải nghiệm của cư dân và khách hàng làm trung tâm. Mỗi không gian do TNPM quản lý đều được chú trọng từ chất lượng dịch vụ đến tính kết nối tiện ích, nhằm mang đến trải nghiệm sống chất, giúp cư dân & khách hàng an tâm và tận hưởng trọn vẹn mỗi ngày.
Hàng năm, hàng trăm khóa đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ được tổ chức để cập nhật năng lực CBNV theo yêu cầu thị trường. Bên cạnh đó, công ty cũng tiên phong ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số, như: FM, S-Plus, Customer 360, Car Parking, An ninh thông minh… Nhờ đó, TNPM cung cấp dịch vụ vận hành với tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đem lại những tiện ích đầy đủ với giá trị tốt nhất tới khách hàng và đối tác.
Ngoài ra, TNPM cũng là đơn vị vận hành có kinh nghiệm đồng hành với chủ đầu tư và ban quản trị ngay từ giai đoạn bàn giao dự án, xử lý các vấn đề giữa chủ đầu tư với cư dân và khai thác thêm tiện ích của khu nhà đa công năng.
Công ty cũng sẽ hợp tác với các đơn vị quốc tế để chuẩn hóa và nâng cấp dịch vụ; đào tạo nhân sự hướng đến việc tham gia vận hành các dự án mang tầm quốc tế của các chủ đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.
Các hoạt động lắng nghe khách hàng và tra soát ngẫu nhiên sẽ tiếp tục được triển khai như một công cụ giám sát chất lượng dịch vụ hiệu quả, giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ bổ trợ kịp thời đáp ứng nhu cầu cư dân.
Trong bối cảnh đô thị hóa mạnh mẽ, những tòa nhà đa công năng ngày càng phổ biến, đòi hỏi sự quản lý bài bản để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao giá trị tài sản và hướng tới phát triển bền vững. Một hệ thống vận hành chuyên nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài của cả cộng đồng.
Proptech – lợi thế cạnh tranh mới
Phát hiện một cốc trà sữa vỡ tan dây bẩn trên hành lang tầng 16, anh Tuấn Linh mở app S-Plus trên điện thoại, phản ánh với ban quản lý tòa nhà Gold Silk (Hà Đông). Chỉ 5 phút sau đó, nhân viên vệ sinh tòa nhà đã có mặt để làm sạch vết bẩn.
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quản lý vận hành các tòa nhà đã đã giúp ý kiến của người dân được ban quản lý tiếp nhận nhanh chóng và có giải pháp tức thời. Từ đó, gia tăng sự hài lòng của cư dân khi thụ hưởng các dịch vụ ở chung cư.
Theo báo cáo mới nhất của Savills, nhu cầu tìm kiếm không gian sống hay làm việc của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, và giá cả không phải là yếu tố duy nhất. Đặc biệt là với các khách hàng có nhu cầu dịch chuyển tới các tòa nhà chất lượng cao hơn. Điều này đòi hỏi chủ đầu tư và đơn vị quản lý vận hành phải linh hoạt thích ứng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của dự án.
Các chuyên gia khẳng định, việc ứng dụng công nghệ bất động sản (proptech) vào quản lý vận hành sẽ là một xu thế nổi bật trong năm 2025. Đó là bởi proptech mang lại những giá trị vượt trội cho cả chủ đầu tư, đơn vị quản lý và cư dân.
Đối với chủ đầu tư, công nghệ giúp tối ưu chi phí vận hành, tăng giá trị thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của dự án. Chẳng hạn như việc áp dụng giải pháp FM tối ưu vòng đời tài sản trang thiết bị có thể giúp các Chủ đầu tư, Ban Quản lý tòa nhà tối ưu 25% diện tích sử dụng, giảm 20% chi phí vận hành.
Khu đô thị Goldseason một trong những khu chung cư TNPM đầu tư hệ thống FM trong công tác tối ưu không gian Bất động sản
Đối với cư dân và người sử dụng, proptech mang đến trải nghiệm sống và làm việc tiện nghi, an toàn, thuận tiện với các tính năng quản lý không gian thông minh, thanh toán trực tuyến, đặt lịch sử dụng tiện ích và xử lý yêu cầu nhanh chóng thông qua ứng dụng di động.
Báo cáo về tâm lý người tiêu dùng và các xu hướng bất động sản cuối năm 2024 của của PropertyGuru cho thấy: 50% người trẻ trong độ tuổi 22 – 29 đánh giá cao việc ứng dụng công nghệ trong quản lý vận hành và sẽ ưu tiên lựa chọn nơi ở có các tiện ích thông minh.
Còn với các đơn vị quản lý vận hành, việc ứng dụng công nghệ giúp nâng cao hiệu quả làm việc, chuẩn hóa quy trình và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Cập nhật và thích nghi với các xu hướng thị trường
Trong những năm qua, các hệ thống quản lý tòa nhà thông minh, phần mềm quản lý cư dân thông minh, nền tảng quản lý tài sản đã và đang được triển khai rộng rãi trong các dự án bất động sản trung và cao cấp tại Việt Nam. Các công ty quản lý vận hành bất động sản tiếp tục cập nhật các xu hướng công nghệ mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng.
Hình ảnh được kiểm soát tập trung tại trung tâm điều hành phòng máy của TNPM tại một khu dân cư quy mô lớn.
Ông Đoàn Thanh Sơn, trưởng ban quản trị tòa nhà GoldSeason, Hà Nội chia sẻ: Từng có cư dân trong khu quên không tắt nguồn bếp khi ra khỏi nhà. Rất may nhờ có giải pháp vận hành thông minh nên Ban Quản lý thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) đã kịp thời phát hiện và xử lý sự cố, không gây ra hỏa hoạn trong khu.
Đại diện công ty TNPM cho biết:Thời gian qua, công ty đã tiên phong ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số tiên tiến vào công tác quản lý vận hành và liên tục cập nhật các giải pháp mới.
Một trong những giải pháp nổi bật của TNPM là ứng dụng S-Plus – nền tảng quản lý cư dân thông minh. Ứng dụng này cho phép cư dân thực hiện các giao dịch trực tuyến như thanh toán phí dịch vụ, đặt lịch sử dụng tiện ích, gửi yêu cầu sửa chữa và theo dõi tiến độ xử lý. Trong năm 2025, S-Plus sẽ được nghiên cứu triển khai phiên bản mới với nhiều tính năng nâng cấp, đáp ứng đa mục tiêu vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu quản trị và khai thác doanh thu.
Tại mỗi dự án quản lý vận hành, TNPM liên tục nâng cấp các hệ thống như Car Parking, hệ thống An ninh thông minh tích hợp camera AI, hệ thống kiểm soát ra vào… để tối ưu trải nghiệm và đảm bảo an toàn tối đa cho cư dân và tài sản.
Hệ thống kỹ thuật tòa nhà luôn được TMPM chú trọng và tối ưu số hóa nhằm gia tăng hiệu quả công tác vận hành kỹ thuật tòa nhà.
Là một thành viên của ROX Key (MCK: TN1), TNPM có lợi thế về khả năng cung cấp dịch vụ đa dạng khi phối hợp với các thành viên khác trong hệ sinh thái. Nhờ đó, công ty linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ vệ sinh, an ninh, bảo vệ, kỹ thuật, cây xanh, cảnh quan, môi trường… TNPM cũng thường xuyên đặt hàng đối tác TNTech trong cùng hệ sinh thái để có các giải pháp công nghệ “may đo” riêng, giúp nâng cao hình ảnh, giá trị các dự án và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Công ty cũng đo lường sự hài lòng của cư dân và lắng nghe cư dân để triển khai hàng loạt dịch vụ gia tăng thiết yếu như: bảo dưỡng thiết bị điện tử, chống thấm, phun diệt côn trùng, dọn nhà…
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đề cao trải nghiệm và công nghệ, các giải pháp quản lý vận hành thông minh không chỉ nâng tầm chất lượng sống mà còn gia tăng giá trị bền vững cho mỗi dự án. Những đơn vị tiên phong ứng dụng và liên tục công nghệ như TNPM sẽ là “người bạn đồng hành” với chủ đầu tư, tạo ra giá trị vượt trội cho bất động sản, góp phần thu hút khách hàng.
TNPM là một thành viên thuộc Tổng Công ty ROX Key, được bảo trợ thương hiệu bởi Tập đoàn ROX Group.
Hiện, TNPM đang là đơn vị vận hành của các khu chung cư như: Kosmo Tây Hồ, La Casta Hà Đông, Goldsilk, Goldseason, Khu S Goldmark City… và nhiều dự án TTTM, tòa nhà văn phòng hạng A khác.
